COM FER UNA MEDIACIÓ
▶ mediacio torrego sense explicacions – YouTube.
0. PREMEDIACIÓ
(Permet desfogar-se. Crea les condicions per a la mediació)
- Presenta’t. Parla amb les parts per separat i demana’ls que et conten la seua versió. Intenta guanyar-te la seua confiança.
- Determina si la mediació és apropiada en aquest cas.
- Explica’ls el procés (regles, compromisos…) i comprova que estan disposats a col·laborar.
- Deixa que es desfoguen i després pensa estratègies per a plantejar la mediació.
- Acorda un dia, lloc i hora concret per a la mediació.
FRASES MODEL
- La mediació consisteix a… i n’hi ha una sèrie de regles que hauràs d’acceptar.
- Jo no prendré partir per cap de les dues persones, tampoc jutjaré ni valoraré res del que digues. Ni et donaré les solucions, sinó que intentaré que les trobeu vosaltres.
- Estàs d’acord que jo siga el/la teu/a mediador/a?
1. PRESENTACIÓ I REGLES
(Possibilitat la confiança en el procés i en les persones mediadores)
- Dóna la benvinguda a les persones i presenta’t.
- Recorda les condicions de la mediació: Voluntari-Confidencial-Respectuós-Col·laboratiu-Imparcial (Els mediadors/es no prenen partit. Es parla i s’escolta per torns. Cal cooperar per canviar la situació. La mediació és confidencial…)
FRASES MODEL
- Hola, sóc… Açò és el que farem…
- Heu de respectar-vos i no insultar-vos. Convé que sigueu honestos. També heu d’escoltar-vos i no interrompre-vos.
- Abans de començar, esteu d’acord amb aquestes normes?
- Parlarem per torns, qui vol començar?
2. CONTA’M
(Es pretén saber què ha passat. S’escolten les versions (necessi-tats, sentiments…) de les parts.)
- Anima a les persones, per torns, a contar la seua versió i a expressar els seus sentiments.
- Para atenció a les seues preocupacions, necessitats i sentiments.
- Practica l’escolta activa. Mostra interés, parafraseja, clarifica, resumeix, reformula, reflexa els sentiments…
- Intenta que les persones se senten escoltades, ateses i enteses.
FRASES MODEL
- Per favor, explica’ns què va passar i com et vas sentir.
- Aleshores, el que va passar segons la teua versió és…?
- Com t’has sentit? De quina forma t’ha afectat?
- Vols afegir-hi res més?
- Si he entés bé, el que ha passat segons tu és… i t’has sentit…?
3. ACLARIR EL PROBLEMA
(Es defineix conjuntament el problema, que passa de ser individual a ser compartit. Intentem el consens.)
- Intenta que abandonen la idea que és l’altre qui té un problema i que assumisquen que n’hi ha un problema compartit que s’ha de tractar conjuntament.
- Fes preguntes per aprofundir o concretar aspectes poc clars.
- Intenta captar posicions, interessos, sentiments i valors.
- Demana a les parts que es posen en el lloc de l’altra persona i que expliquen com es deu haver sentit.
- Continua l’escolta activa: parafraseja, clarifica, resumeix, reformula…
- Intenta resumir les postures de cada part.
FRASES MODEL
- Pots repetir amb les teues paraules la versió del teu company?
- Com creus que s’ha sentit?
- Què vols dir amb…? Podries explicar-ho amb altres paraules?
- De quina manera, com, amb qui, quan, on…?
- Què et fa creure que…?
- Què és el més important per a tu? Per què? Per què ho necessites?
- Els teus interessos principals són…
4. PROPOSAR SOLUCIONS
(Es busquen vies de solució per al problema)
- Pregunta a les parts sobre possibles solucions. Pots usar la tècnica de la «pluja d’idees» que consisteix a dir totes les propostes que se’ls ocórreguen, sense jutjar-les ni discutir-les, en un primer moment.
- Demana’ls que avaluen les opcions, que seleccionen les més interessants o miren de combinar-les o de millorar-les.
FRASES MODEL
- Com es podria resoldre açò? Què estaries disposat a fer tu?
- És justa, aquesta opció? Podríeu complir-la? Creieu que funcionarà?
- Com podries millorar la teua proposta perquè fóra més acceptable per a l’altra part.
- Què proposes a l’altra part? Que necessites per sentir-te satisfet?
- Et sembla just? Creus que es resoldrà així el problema?
5. ACORDAR
(Les parts acorden la solució més satisfactòria)
- Demana a les persones que facen un pla d’acció: Qui farà què, quan, on i com?
- Demana a cadascú que resumisca el pla.
- Felicita’ls per haver arribat a un acord.
- Redacta l’acord. Llegiu-lo i signeu-lo.
- Fes còpies de l’original per a cada part i arxiva l’original.
FRASES MODEL
- Està arreglat el problema?
- Si us sembla bé, podem quedar d’ací a … dies i revisem els acords.
Un comentari